退换货原则

符合以下条件，可以要求退换货：
1. 收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；
2. 实际收到货物与网站上描述的有很大出入的； 
3. 济海购商城目前暂不接受自貿及海外直郵商品的七天无理由退换货。

以下情况，拒绝退换货：

1. 对于已经使用的商品，不予以退换货；
2. 退换货物不完整或外观受损；
3. 产品并非济海购商城所售产品；
4. 纸袋、塑料袋、及外包装盒有瑕疵，以质量问题退货的。

食品类商品退换货规定：

由于食品类商品的性质特殊（易损、易坏），您在济海购商城购买的任何食品类商品，为了保证食品安全，我们均会在发货前对所有商品的名称、数量、保质期、以及包装仔细进行审核，确认无误后才会安排配送。 请在收货时务必仔细查验，若遇不符，例如：包装破损，或包装日期过期等问题：请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。倘若签收后，再以任何形式申请的退换货，本商城将不予接受。

注：牛奶类商品为特殊商品，退回无法二次销售，因此本商城不接受任何形式的退货。请您务必在验货后签收。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误，济海购商城有权不接受以此为由的退换货。

酒类商品退换货规定：

酒类商品售出后非国家质量监督检验机构公告的质量问题不接受退换货。

凡是购买酒类商品请务必在收到商品时进行验货，在验收商品时确认商品的名称、数量、价格、保质期等信息无误，商品包装完好无表面质量问题后，请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误，本商城不接受以此为由的退换货。

退换货流程说明：

1. 如需退换货，请在收到商品7天内及时与我们客服人员联系，说明退换货理由，进行退货确认，在提示下登录济海购商城“我的账户”中提交退换货申请。
2. 成功提交退换货申请后，系统将自动分配给您一个退换货处理单号。
3. 在得到退换货处理单号后，请您联系快递公司，将所购的退换货商品，赠品，配件(若有)及快递费用发票用原包裹包装，按照客服人员提供的地址寄回。
4. 商城在收到货后，确认货物后，如为换货本商城将重新安排发货，如为退货我们将在财务部审核后7个工作日内为您办理退款。

退换货邮资说明：

1. 无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费。
2. 质量问题退货的，由本商城承担订购及退回运费。

退货注意事项

1. 退货时您需将所有有关商品的附件（赠品、防尘袋、包装塑料纸等）与原快递包装袋一并寄回，缺少附件或损坏原包装的货品将不予退货。
2. 本商城发货采用三级监督制度，确保商品不被漏发、少发，对于投诉少发商品的情况，需要有认可的第三方证明才可申请补发或退款，本商城不接受客户单方面提出以缺货要求补发或退款的申请。
注：第三方证明方法：
    a. 由当地市级公证处开出的公正。
    b. 验收商品时，与物流配送人员清点商品，如发生缺货、漏发现象，请该配送公司开出证明。
3. 退换货请一律使用快递预付件（买家预先支付运费）；对采用到付的快件本商城一概视为无效退换货，并予以拒收；由此产生的所有相关费用由买家单方面承担。

退换货邮资说明：

1. 无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费。
2. 质量问题退货的，由本商城承担订购及退回运费。

关于退款/换货

1. 在收到退换货商品之日起的4个工作日内（促销期间可能有所延长），如退换货商品符合退换货政策，客服专员将为顾客办理相应退款/换货手续。
2. 退换货发生时， 您寄回商品垫付的运费由我们承担。（限正价商品。请将快递发票附在包裹中，报销金额根据快递发票实报实销，最高不超过10元。）
3. 退款金额只限于货款，如您订购时支付了送货运费，该费用恕不退回。
4. 退换货金额以用户为该订单支付的实际金额为基础进行计算。
5. 退换货客服专员将根据以上规则计算退款金额。退款款项将根据”哪里汇出，退回哪里”的原则汇至顾客汇出的帐号。请注意：根据支付方式的不同，从济海购商城汇出退款，到您的帐号收到，需要1至7个工作日的到帐时间。
    a. 网上银行：返还至支付时的银行账户内；
    b. 支付宝：返还至支付时的支付宝账户内；
    c. 货到付款：返还至您在退换货申请单上填写的收款账号；
    d.使用礼品卡余额和其他在线支付方式，混合支付完成的订单，在发生部分商品退换货时，优先退款至礼品卡，退款金额超出礼品卡支付部分退至客户其他在线支付渠道。
6. 换货商品自仓库寄出到您收到，根据您收货地址的远近，需2-5天。
如您已提交了退换货申请,可进行退换货进度查询。